Customer Success Manager / Projektledare till Vendre

Har du erfarenhet av onboarding av kunder, teknisk projektledning och e-handel? Vill du vara en nyckelspelare i att utveckla kundrelationer och maximera deras framgång? Då kan du vara den vi söker!

Vi är ett techbolag som har byggt och vidareutvecklar en e-handelsplattform för primärt svenska bolag som säljer till Sverige och internationellt. Vi har funnits sedan 2007 och är idag en av Sveriges snabbast växande e-handelsplattformar 

Om rollen

Som Customer Success Manager / Projektledare på Vendre ansvarar du för att säkerställa en smidig och värdeskapande upplevelse för våra kunder. Du arbetar nära våra e-handelskunder, hjälper dem att implementera och optimera vår plattform samt ser till att de når sina affärsmål. Rollen innebär både teknisk projektledning och strategisk kundbearbetning.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Onboarding & projektledning – Leda implementationer och säkerställa en framgångsrik uppstart för nya kunder.
• Strategisk kundhantering – Arbeta aktivt med befintliga kunder för att optimera deras användning av plattformen och öka kundvärdet.
• Målstyrt arbete – Du arbetar mot tydliga kundspecifika KPI:er såsom CCR (Customer Churn Rate), CHS (Customer Health Score) och CLTV (Customer Lifetime Value).
• Tvärfunktionellt samarbete – Fungera som länken mellan kund, utveckling, support och sälj.
• Proaktiv rådgivning – Identifiera möjligheter för kunder att växa genom nya funktioner, SEO-strategier eller plattformsoptimeringar.

Vem är du?

• Har erfarenhet av onboarding och teknisk projektledning av komplexa produkter eller tjänster.
• Har arbetat med befintliga kunder, exempelvis inom Customer Success eller Account Management.
• Har bakgrund inom e-handel, antingen från konsultsidan, inhouse eller en annan SaaS-plattform.
• Har förståelse för SEO och digital tillväxtstrategi (meriterande).
• Är en kommunikativ och lösningsorienterad person som trivs i en dynamisk och kundnära roll.
• Meriterande: Kunskap om systemintegrationer och API-hantering

För att trivas i rollen tror vi att du 📌

• Har ett stort intresse av att vårda kundrelationer.
• Tänker e-handel utifrån ett helhetsperspektiv när du konsulterar kunder- allt från UX till SEO-uppbyggnad.
• Förstår vikten av att följa en process och gillar att kommunicera.
• Har lätt att hitta lösningar och att sätta dig in i befintlig dokumentation och processer.

Varför Vendre? 🤷‍♀️

Vi är en innovativ SaaS-plattform för e-handel med en stark tillväxtresa. Hos oss får du en central roll i att forma kundupplevelsen och möjligheten att påverka både kundens och vår egen framgång. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö, möjlighet till personlig utveckling och chansen att arbeta med några av Sveriges mest spännande e-handlare.

💡 Låter det här som din nästa utmaning? Skicka in din ansökan redan idag!

Observera att vi ej tar emot ansökningar via mail. Vi ser fram emot att höra från dig.